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京东网购沙发 退货遭“拖字诀”
更新时间:2019-03-25 05:57  浏览量:  

  临近春节,消费者殷先生却遇到一件烦心事。网购的一套实木沙发等了10天终于送达,原本可以焕然一新的家,却被一屋子退货无期的沙发组件变成了大库房。如果春节就守着它们过,一家人该多闹心!

  殷先生于1月6日在京东商城“喜尚佳喜”网上旗舰店买了一套樟木纯实木沙发,1月16日沙发送达。当送货安装师傅拆开包装时,殷先生发现产品和商家描述的完全不一致,存在色差、裂痕、漆面粗糙、掉漆、木板孔距不适配、木板拼接缝隙大等多种质量问题,比较严重的地方有:沙发扶手的木板掉了,铁钉子露在了外面;茶几木板的缝隙大得竟能伸进一个小手指,面层出现严重的磕碰、掉漆现象;对称木板的尺寸不一致无法正常安装。

  殷先生告诉信报记者,从商品送到家中就安装,工人忙活半天也没有安装成一件,每一件单品都有一到两块木板存在问题。安装工人告诉他,家具板子尺寸出入太大,就是勉强安装上了也会有很大的缝隙。殷先生立即通过手机视频跟商家进行沟通,要求退货,得到的回复却是哪块木板有问题就重新换哪个,只修不退。

  针对殷先生家的沙发组件在拼装后出现很多缝隙、对称的木板长短有差异、多处漆皮脱落等问题,资深监理专家许国忠指出,造成这种情况的主要问题是木材的含水率不合格,水分蒸发导致木材收缩;同时也不排除加工尺寸不精确的问题。他表示,樟木材质相对松软,不建议制作床、椅、沙发等有承重需求的家具,通常用作衣柜衬板、抽屉板等。

  殷先生说,他这两天的维权路走得颇费周折,1月16日、17日连续两次在京东商城申请过退货,都被商家拒绝,只好向京东进行了投诉。京东客服于1月18日给他打了三次电话进行协商,事情解决并不顺利。

  京东客服在第一次电话中提出,商家不退货赔付500元;第二次电话提出退货不包物流费,补偿1000元;殷先生对这两个解决方案均未答应。第三次电话提出,可以免邮退货,但由于目前无物流、无库房,只能等春节后再退货。在第三次电话沟通时,殷先生对于春节后退货的做法不认可,经过强烈要求,京东客服让他在1月22日前等待通知。

  殷先生向京东提出了自己的不便,春节马上就到了,现在没有物流,等到22日物流正式放假的时间更不乐观。本想换了新家具能使家里焕然一新,迎接亲朋好友,但目前一整套沙发木板及配件堆在客厅,一家人连吃饭的地方都没了。如果不把这问题沙发运出去,这年过得也太闹心了。

  殷先生遇到的问题并非偶然。信报记者在京东商城“喜尚佳喜”网上旗舰店看到,这套标称“高档雕花香樟木实木沙发组合”的家具售价为6088元。在店内显示的200+评论中,多位消费者给予了差评:“有问题还不给我换货,让我维修,我是买的二手的吗?”“严重出现质量问题,裂痕 缝隙都很大,做工粗制滥造”、“材质极差,发霉,一抠就掉渣,以次充好,不怕上当的尽可以买。”

  许国忠表示,消费者不是专家,能够在成品沙发中发现诸多问题,已经说明此商家的产品质量、售后服务存在多种问题,至少证明产品质量不稳定,存在消费风险。因此消费者在网购家具时,因为无法看到实物,消费评价是很重要的参考。

  昨天,信报记者以消费者的身份致电京东消费者维权热线,京东客服告诉记者,春节前最好自己找库房存放,春节后再退货;若无存放地点则只能与商家协商解决。

  当记者提出是否可以自己联系物流退货由商家负担运费,客服表示,自行联系的物流价格商家可能不认可。所以让继续等待,看22日前是否能联系到物流,一有结果就会电话通知。截至记者发稿时,事情尚未有进展。

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出,法律不支持商家以物流、库房为借口延迟或拒绝退货。如果商家以物流为借口延迟退货,消费者按照市场价自己联系物流,商家应承担物流费用。电商第三方平台如果承诺先行赔付,则应先行承担退货责任。信报记者 智慧

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