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红星美凯龙购万元真皮沙发为何手一擦就掉皮?
更新时间:2019-08-20 20:00  浏览量:  

  1新安晚报安徽网讯昨天,合肥市民王女士拨打本报热线月,她在位于合肥临泉路的一个家居市场买了一款真皮红星沙发,然而到...

  昨天,合肥市民王女士拨打本报热线月,她在位于合肥临泉路的一个家居市场买了一款线月,她发现沙发出现多处破损,甚至用手一擦沙发表面,皮面就会脱落。王女士质疑沙发并非真皮的,要求退货。红星沙发方面否认假货的说法,但愿意维修并延保至两年。经过协商,红星沙发方面称将争取为客户更换其中的三座沙发。

  “我当时不仅买了沙发,还买了餐桌、餐椅、茶几和电视柜,总共花了17600元,其中沙发折后价是9880元。”王女士说,今年1月4日,送货工人将家具送到家里。就在验货时,她发现沙发有两处不对劲。

  “那两块颜色有些不一样,我说这里怎么破了,师傅说那不是破损,是褪色,修一下就好了。”王女士说,由于她不懂真皮沙发,就让工人修补,之后也就没把这事放在心上了。谁知到了8月,她发现沙发皮面脱落越来越严重,面积也在增大。原本就是奔着大品牌去的,以为质量会让人更放心,没想到沙发成了现在这般模样,放在客厅都看不下去了。

  昨日上午,记者来到王女士家中,发现摆在客厅的沙发靠背前面一块皮面脱落非常醒目,长约8厘米,宽约6厘米。

  “你看,用手一擦,皮就掉了,这也太假了吧。”王女士说,起初这块脱落的皮面很小,但让她不解的是,用手往皮面上一擦,皮竟然就掉了。渐渐的,脱落的面积也在增大。

  在王女士的指引下记者发现,包括扶手、靠背等处,沙发上大小斑驳的皮面破损一共有9处,其中在沙发背面,有一处长约10厘米的破损。

  “当时售货员称这是头层皮制作的真皮沙发,他们官网上也强调所采用的牛皮全部为进口顶级牛皮,绝不使用二层皮和国产皮。但是我用了10多年的真皮包也没见这样掉法。”王女士说,她怀疑沙发并非如宣传上所说的头层皮制作的真皮沙发。

  王女士说,她曾向红星沙发店提出质疑,并要求退货,但店家只同意维修,拒绝退货,“他们说破的地方给我修,其他地方就不管了。但这不是一个地方,是整个皮都有问题,你说怎么修?”

  随后,记者陪同王女士一起来到出售沙发的家居市场。工作人员告诉记者,客服经理不在。不过该经理已经获悉此事,准备下午4点到王女士家中查看情况。

  昨日下午4时,记者再次来到王女士家中。家居市场的霍姓客服经理、红星沙发售后的魏姓负责人以及一名售后工作人员已在查看情况。

  对于王女士提出真皮沙发有假的质疑,霍经理和魏姓负责人都予以否认。这名售后工作人员解释说,沙发靠背上醒目的脱落并不是皮面脱落,而是掉色,应该是由头油腐蚀导致。并且,如果用手使劲搓,肯定会出现这种情况。至于其他地方的破损,都是正常磨损,不存在质量问题。

  面对这样的解释,王女士不能接受:“我查过很多资料,也找人看过,如果真是头层皮,不可能会这样掉法,我要求退货。”

  对于退货的要求,魏姓负责人不同意:“如果是在销售一个月之内,我们可以提供退货。但是现在都这么长时间了,不符合规定。质量本身没有问题,现在只是售后维修的事情。原本我们是维保1年,现在我们给你提供免费维修,并延长维保时间至两年。”

  由于双方沟通失败,一度陷入僵持。由于问题主要出现在三座沙发上,最终魏姓负责人称将向上级反映王女士的诉求,争取更换三座沙发。而霍经理也表示会尽快给出处理方案。 王炫 杨巧丽 本报记者 钟虹/文 马杨/图

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